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Pedidos de R$ 150 ou mais:
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Pacotes perdidos ou roubados:
A Ana importados não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a entrega à transportadora. Caso seu pacote seja perdido ou roubado após o envio, você deverá entrar em contato diretamente com a transportadora para registrar uma reclamação. Forneceremos o suporte necessário para facilitar sua reclamação, mas a resolução do problema deverá ser tratada pela transportadora.
Pedidos em atraso:
Se um item estiver em falta, notificaremos você com uma data prevista de envio. Você pode optar por aguardar o item ou cancelar o pedido para obter um reembolso total.
Temporada de férias e descontos especiais:
Durante as festas de fim de ano e os descontos/vendas, recebemos um volume enorme de pedidos. Todos os pedidos serão enviados, mas podem sofrer atrasos. Seja paciente e, se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco por telefone.