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Para receber um reembolso total, o item deve estar sem uso, fechado e em sua embalagem original e intacta (incluindo embalagem de celofane fechada, quando aplicável). Todas as devoluções devem ser concluídas em até 10 dias úteis após a compra.
Itens abertos não podem ser revendidos e, portanto, não são elegíveis para reembolso integral. Uma taxa de frete de devolução de R$ 12,95 se aplica a todas as devoluções.
Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Quaisquer solicitações de devolução feitas após 10 dias úteis da data de entrega não serão reembolsadas.
No caso improvável de um item chegar danificado, teremos prazer em oferecer um reembolso, troca ou substituição de todos os produtos devolvidos a nós dentro de 10 dias após o recebimento dos produtos.
Não aceitaremos devoluções ou substituições de produtos cujas caixas/embalagens estejam rasgadas, amassadas, faltando ou se qualquer quantidade significativa de fragrância for usada.
Após o recebimento, os produtos devolvidos serão prontamente inspecionados e seu reembolso será processado de acordo com as constatações. Não reembolsaremos os custos de devolução, a menos que os produtos apresentem defeito ou tenham sido fornecidos incorretamente.
Itens não reembolsáveis:
Amostras de fragrâncias, kits de descoberta, itens em promoção, velas, sabonetes, manteiga corporal (Home & Body) e cartões-presente não são retornáveis nem reembolsáveis. Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida específica sobre esses itens.
Pacotes perdidos ou roubados:
A Ana importados não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados após a entrega à transportadora. Caso seu pacote seja perdido ou roubado após o envio, você deverá entrar em contato diretamente com a transportadora para registrar uma reclamação. Forneceremos o suporte necessário para facilitar sua reclamação, mas a resolução do problema deverá ser tratada pela transportadora.
Envie um e-mail para info@lajeteeperfumery.com para obter autorização e aprovação de devolução.
Obrigado pelo seu apoio!